近日，市委、市政府發(fā)布《關(guān)于表彰荊門市流域綜合治理和四化同步發(fā)展先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）榮獲“荊門市流域綜合治理和四化同步發(fā)展先進(jìn)集體（優(yōu)化營商環(huán)境類）”稱號。這份榮譽(yù)的獲得不僅是對集團(tuán)推動荊門市營商環(huán)境改善工作的高度肯定，更是集團(tuán)踐行服務(wù)宗旨、擔(dān)當(dāng)國企社會責(zé)任的生動展現(xiàn)。

五心服務(wù)”踐初心，提升用戶獲得感

集團(tuán)始終堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新提出“水晶靈”五心服務(wù)——精心、誠心、省心、安心、暖心，以品牌為引領(lǐng)，以文化與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，通過實(shí)施特色服務(wù)--“四個(gè)服務(wù)”（即前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)），向社會傳遞“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念。

其中，“精心、誠心”構(gòu)成了開展用戶服務(wù)工作的基石，定制服務(wù)與延伸服務(wù)體現(xiàn)了服務(wù)的特色增值，而前置服務(wù)與聯(lián)動服務(wù)則是服務(wù)實(shí)施過程中的增值環(huán)節(jié)。

用戶通過面對面、零距離感受到供水服務(wù)的“省心、安心”，從對“水晶靈”服務(wù)品牌形象的感性認(rèn)識上升到對“水晶靈”五心服務(wù)模式的內(nèi)心認(rèn)同，真正讓“暖心”深入人心，最終實(shí)現(xiàn)從用戶滿意到用戶忠誠的跨越。

多措并舉優(yōu)環(huán)境，助力企業(yè)增效益

集團(tuán)聚焦企業(yè)痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化用水接入流程至“1.5”（用水接入1個(gè)環(huán)節(jié)、0.5天辦結(jié)、零跑腿、零材料、零費(fèi)用），累計(jì)為100多家企業(yè)節(jié)約資金超1200萬元。推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，建立全功能營業(yè)廳，打通線上線下平臺，提升服務(wù)效率。累計(jì)投運(yùn)4家水電氣共享營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“水、電、氣”一廳通辦，獲得用戶廣泛好評。定期開展?jié)M意度和“不滿意度”調(diào)查，“照單全收”用戶訴求，獲得市消委“全國少有、湖北沒有、荊門獨(dú)有”的贊譽(yù)。兩屆“不滿意度”調(diào)查共解決5大類278個(gè)用水相關(guān)問題。積極向上爭取政策，出臺《荊門市中心城區(qū)居民住宅二次供水設(shè)施管理工作實(shí)施方案（試行）》和《荊門市中心城區(qū)居民住宅二次供水工程技術(shù)導(dǎo)則》，累計(jì)接收256個(gè)小區(qū)共304處泵房，改造58處泵房，打通供水服務(wù)“最后一公里”，為全國同行提供了可復(fù)制的“荊門方案”。

此次獲評“荊門市流域綜合治理和四化同步發(fā)展先進(jìn)集體”既是激勵(lì)，更是責(zé)任。下一步，集團(tuán)將圍繞“水晶靈”服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷豐富“水晶靈”五心服務(wù)模式的內(nèi)涵和外延，為持續(xù)提升用戶幸福指數(shù)而努力。